Vous voilà à l’aube d’une nouvelle ère… vous avez créé le site ou le service qui tue, mais vous n’avez toujours aucun avis et surtout aucun retour client sur votre potentielle tuerie (votre site/service…), comment faire pour trouver des béta testeurs?

Les données à collecter:
1. Compréhension de votre service
Le web est un média toujours en mouvement et qui bouge vite. Les visiteurs/clients ont une fâcheuse tendance à zapper très vite, donc il vous faut tester votre façon de communiquer. Est ce que le message est clair? Est ce que l’ambiance (charte graphique, couleurs, etc…) renforce ce message? Quelles sont les conditions d’adhésion au service, les tarifs, etc… Vous allez recueillir la première impression de l’utilisateur qui est primordiale.

2. Ergonomie/Expérience utilisateur
Ensuite vous allez vous intéresser à la navigation, au menu, aux options, formulaires, etc… au déroulement des pages. Est ce que l’internaute est perdu, est ce que l’inscription est trop longue, mal expliquée. Le but est de recueillir toutes les informations qui bloquent l’utilisateur ou le ralentissent dans sa navigation.

3. Utilisation
Est ce que votre service est performant et adapté aux attentes de l’utilisateur? Si il a compris le message, le but du site et qu’il n’a pas de difficulté majeur à surfer dessus, est ce que le service est à la hauteur de ses attentes, est ce que certaines fonctionnalités sont superflues, en manquent-ils?

Vous pouvez ensuite refaire un jeu de test avec des questions plus précises sur telle ou telle fonctionnalité…

Comment trouver des béta testeurs?
1. Les collègues
De préférence des collègues qui n’ont pas eut à faire au projet en cours ou des personnes qui n’ont pas de connaissance technique particulière (soyons méchant… les CdP ), pour avoir un oeil neuf sur le projet. C’est le plus proche et plus pratique… mais souvent le moins proche des utilisateurs standards (parcequ’ils sont dans le business et ne tombent pas dans le panneau du débutant qui n’y connais rien)
2. La famille
C’est en général un bon moyen de tester son service. Votre mère n’y connais rien et c’est tout juste si elle sait tenir la souris… c’est parfait, votre frère est un dieu de la mécanique quantique mais n’y connait rien au web, encore mieux… soumettez votre site à leurs soins et recueillez leurs impressions, elles seront souvent assez proche de ce que pensent les “vrais” utilisateurs. Pensez quand même au préalable de préciser que vous voulez la vérité et toute la vérité (même si ils trouvent ça nul et moche, ils doivent vous le dire, et non vous ne vous fâcherez pas… enfin pas trop!)
3. Les amis
Un peu sur le même principe que les parents, prenez cinq amis et soumettez leur votre site (encore faut-t-il que vous en ayez… des amis)

Faire appels à des professionnels (comme les lecteurs de ce blog) n’est pas une bonne solution, puisque vous cherchez des personnes lambda, sans connaissance spécifique… et que les risques de fuites peuvent être nombreuses. C’est une bonne méthode pour générer de l’intérêt ou du buzz, mais pas pou valider votre application.
Pour résoudre cette problématique, j’ai constitué, ce que j’appelle (avec humour j’espère) mon panel de testeurs bêtes. Ce sont des gens qui ne sont pas des geeks, qui sont modérément habitués à l’outil informatique et au web et ne sont pas des technophiles. Ce sont pour la plupart des membres de ma famille ou des amis…(non je ne donnerais pas les noms) et c’est une base très précieuse, puisque souvent ils nous permettent d’avoir une autre vision sur notre projet: qu’est ce que les gens voient vraiment, sur quoi cliquent-ils vraiment, etc…
Ils sont suffisamment proches pour que je puisse leur demander de tester tout cela gracieusement sans divulguer l’information à tout le monde.

Et vous vous faites comment pour vos béta-tests?