Trouvé via le blog de 37signals, et je ne pouvais pas résister…

Voilà donc la conception de l’ergonomie pour les grandes entreprises de Microsoft.

En tant que travailleur du web, nous avons la responsabilité pour la conception, la réalisation ou le marketing de certains sites ou services web (que ce soit pour nous même ou un client) et souvent se pose la question suivante:
“Quelles options ou fonctionnalités doit on proposer au client?”

Cette question n’est pas une question anodine et bien souvent, on préfère une abondance qu’une vraie réflexion (de peur d’oublier quelque chose ou de laisser quelqu’un sur le bord du chemin la plupart du temps).
La photo prise ce matin dans un supermarché normal, est je pense une bonne métaphore pour ce problème.
Vous voulez acheter de la confiture (peu importe pourquoi) et aujourd’hui vous avez le choix entre une bonne quinzaine de saveurs différentes (fraise, orange, fruits rouge, abricot, etc…) et sous 10 formes différentes (premier prix, normale, à l’ancienne, etc…) et vous voilà partit pour une bonne dizaine de minutes d’interrogation:
- est ce que je prends fraise ou fruit de bois?
- je prends un premier prix avec plein de sucre ou la confiture light?
- je prends le truc bio ou le truc à l’ancienne comme le faisait ma grand mère?
Vous avez beaucoup de choix… trop de choix et surtout la possibilité de vous tromper en achetant une confiture qui ne vous plaira (peut être) pas.

Dans le design d’un formulaire par exemple pour le choix des options d’un service web, vous êtes dans la même configuration. Vous pouvez proposer au client le plus de choix possible (dont certains il ne comprendra pas forcément la signification) et prendre le risque qu’il ne comprenne pas et se trompe, ou se voit frustré par tant de choix, ou vous pouvez essayer de limiter les choix à ceux vraiment importants, ceux primordiaux pour votre service et pour votre client (choisissant de mettre certaines variables par défaut à certaines valeurs).
C’est un travail délicat mais indispensable, votre but étant de proposer les options essentielles et donner un vrai choix à votre client et non lui proposer une liste impressionnante (mais rebutantes) d’options plus compliquées les unes que les autres.