Pixmania: vente semi-forcée – super abusé…
Publié le 24 March 2009, par Babozor dans la catégorie Développement, Gestion de projet, Marketing, CRM, etc...Voilà quelques semaines/mois je me suis chopé mon Xacti HD1010 sur Pixmania (en gros 10 à 15% moins cher que les autres commerçants), je passes commande, me prépares à saisir ma carte bleu, quand je vois un item bizarre…
presque 50 euros pour un pseudo “contrat tranquillité”, alors que votre paquet est censé être assuré par la poste (jusqu’à 1000 euros pour un collissimo classique si ma mémoire est bonne), ce qui représente environ 8% du prix TTC de la caméra.
Si ce n’était que ça, je dirais Pixmania essaye de me vendre ses assurances bouseuses, pas grave… mais là où ça devient limite déloyal, c’est que le processus pour enlever ce fameux “contrat tranquillité” est compliqué: on clique sur en savoir plus, un popup s’ouvre, on scroll tout en bas, on sélectionne “non je veux pas profiter de ton tru pourri”, on valide, etc…
Pour donner un exemple concret, mes parents qui ne sont pas des quiches (loin de là ils ont fait beaucoup de progrès ces derniers mois) mais peu habitués auraient eut deux réactions:
- ça les aurait bloqué et ils auraient pas finalisé leur commande
- ils auraient pas su comment l’enlever et ils l’auraient pris malgré tout
Je trouve ce genre de méthodes juste honteuse… easy in, easy out, ça doit être la méthode de tous les marchands… tenter de pousser leurs psuedo-assurance bouseuse de cette façon est juste inadmissible.
Et vous vous en pensez quoi?
le 24 March 2009 à 10h57
cette méthode est souvent présente, par contre le processus pour supprimer l’option, je ne l’avais pas encore vu, pour ma part, j’annule la commande si je vois que le processus est compliqué et donc limite forcé
le 24 March 2009 à 11h07
Il propose parfois aussi leur carte de fidélité et je sais plus quoi, sur ma dernière commande j’avais 3 items non sollicités en plus.
J’aime pas beaucoup ce genre de pratique malhonnête…
le 24 March 2009 à 11h33
Qui ne s’est jamais fait niquer par Pixmania… Pour moi, ca aura été la carte VIPix de l’époque, une enculade claire et nette.
le 24 March 2009 à 11h40
Pixmania c’est les rois pour te rajouter des trucs dans ta commande ni vu ni connu.
C’est carrement limite
le 24 March 2009 à 14h20
Perso ca m’a convaincu de commander ailleurs. Leur garantie porte bien son nom, je ne les ai pas dérangés.
Dans le genre trucs louches qui m’inspirent pas confiance, materiel.net qui te demande ton numero de CB directement sur leur site plutot que de laisser le site de la banque le faire… j’ai pas aimé non plus, et j’ai commandé ailleurs. Moi, je donne mon numero de CB a la banque, admettons, mais pas au commercant, faut pas déconner ! Et c’est pas un https pour afficher un logo qui va me rassurer…
Ca vous choque aussi ou y a que moi ?
le 24 March 2009 à 14h21
Alors oui je suis d’accord cette pratique est insupportable (d’autant que c’est chiant à enlever), mais ce n’est pas du tout une simple assurance sur l’envoi du paquet, mais que si ton appareil tombe en panne, ils te filent un bon d’achat à la valeur du prix de l’appareil au moment de l’achat, et tu peux du coup acheter un autre appareil plus récent.
Ca parait idiot comme ça mais RueDuCommerce était le premier à faire cela, et je dois dire que ça m’a déjà servi (notamment pour avoir un appareil photo bien plus évolué quand le mien était tombé en panne).
le 24 March 2009 à 17h25
Effectivement RDC fait exactement la même chose et même si c’est plus qu’une simple assurance vol du colis, ça reste très chiant à enlever
@PA si le site ecommerce travaille avec un prestataire de paiement (en direct avec les services de carte bancaire, un niveau avant la banque si tu préfères) il est obligé de te demander la saisie des infos de paiement sur son site car ces prestataires ne gèrent pas cet aspect.
le 24 March 2009 à 22h57
Les 2 suppléments de rueducommerce sont quand même moins durs à faire disparaitre du panier…
)
Personnellement cette pratique m’a dissuadé d’acheter un écran TFT chez eux il y a une semaine. La réputation de Pixmania est loin d’être excellente mais devant un prix vraiment attractif je voulais quand même tenter ma chance…. Le process de suppression de l’assurance m’a remis les pieds sur terre et j’ai commandé ailleurs pour 30 euros de plus (materiel.net pour ne pas les citer
le 25 March 2009 à 10h05
@Raphaël : Merci pour l’explication, j’ignorais cet aspect du problème. Bon… ça ne me rassure toujours pas davantage de savoir que dans un tel cas le site du commercant dispose de toutes les informations pour faire des paiements avec ma carte… c’est le genre d’informations qu’on préfèrerait éviter de disséminer.
le 25 March 2009 à 10h21
Moi pareil, j’en pense que c’est une des raisons pour lesquelles je n’achèterais plus chez eux !
ça plus leurs habitudes de spammeurs…
ah et pis aussi un problème de garantie que j’ai déja eu chez eux : ils ont pas de soucis pour mettre leur marque sur un disque externe pour mieux le vendre… mais quand ce disque externe se trouve ne pas fonctionner, ça devient super compliqué pour trouver qui doit gérer : “ah ben non monsieur, Pixmania n’est pas qu’une marque, c’est le constructeur le responsable en cas de défaut….” rhhhaaa
le 25 March 2009 à 16h39
@PA souvent le formulaire de saisie est sur le site du ecommercant mais directement posté sur le serveur du prestataire de paiement, il ne pas tes infos de paiement (pour le faire il devrait s’assurer de bcp de chose en terme de sécurité pour être conforme à la loi).
De toute manière honnêtement, si un ecommercant veut te débiter ta carte il peut bien souvent le faire depuis le BO du système de paiement, que ce soit une banque ou autre !
le 25 March 2009 à 21h26
Acheté un APN hier chez eux (pour profiter du 3X sans frais impossible chez Amazon…), impossible de différencier l’adresse de livraison de facturation lors de la commande.
Après leur avoir téléphoné DEUX FOIS pour changer l’adresse de livraison, c’est encore celle de facturation qui apparaît sur la facture, et c’est trop tard le colis est parti…
C’est incroyable comme on a l’impression de parler à des débiles dans leurs centre d’appel, 5 secondes à les écouter fait comprendre qu’on pourra rien faire comprendre à ces bovidés…
Juste envie de les prendre à coups de batte.
Bon encore heureux j’ai réussi à enlever le contrat à 50 euros quasiment abusé…