Charte bi-partie des professionnels du web
Publié le 16 February 2009, par Babozor dans la catégorie Gestion de projet
Depuis maintenant quelques jours, je me suis attaché au début de la rédaction d’un manifeste, d’une charte bi-partie qui établie certaines règles pour un bon fonctionnement de la relation (parfois difficile) client – fournisseur dans le web (cette dualité s’applique aussi pour les TravailleursDuWeb employés qui sont aussi à mon sens dans une relation client-fournisseur sans échange d’argent certes mais la relation reste globalement la même).
Ce n’est pour l’instant qu’une ébauche (que j’arrêtes pas de modifier) et je vous en livrerais sous peu la première version… mon but étant ici de pouvoir mettre certains mots sur certains maux de la gestion de projet: tentative de passage en force, pression, manque de clarté pour que les relations de travail soient plus sains et surtout pour promouvoir un comportement qui me semble plus professionnel.
Donc la question est (largement ouverte): quels sont les points importants, ou les droits et devoirs des deux parties (client – fournisseur) à appuyer ou souligner?
le 17 February 2009 à 13h01
Vaste sujet, sur lequel j’ai plein à dire
et ce que je vais noter ici, sans ordre d’importance, va refléter quelques expériences personnelles.
Obligations du client/demandeur :
- valider de manière définitive les maquettes graphiques avant la limite de date annoncée à l’avance
- fournir les coordonnées des contacts techniques éventuels, pour une communication plus fluide
- prendre en considération que les documents fournis hors-délais (images, liste produits, etc.) ne pourront être intégrés au site web
- considérer l’ensemble de son besoin, et les limites temporelles imparties pour le projet
Obligations du fournisseur/TDW :
- prévenir de tout retard
- proposer des indemnités de retard ou un système de compensation des retards possibles
- proposer une formation aux outils mis en place, le cas échéant
- répondre selon un délai précisé à l’avance (1 semaine p. ex.) aux demandes exprimées par e-mail
- fournir un document servant de base de travail aux deux parties, signées par ces parties, listant tous les engagements
- s’exprimer dans un langage clair en évitant le jargon dans ses informations à destination du client