Service client Apple: le ver dans la pomme !?!
Publié le 8 October 2008, par Babozor dans la catégorie Divers, Matériel
Depuis maintenant deux semaines, j’ai quelques problèmes avec mon MacBook Pro… mon AirPort (le bidule qui me connecte aux wifi pour résumer) déconne méchamment, j’ai installé pas mal de merdasses… firefox et les applications Gecko veulent plus marcher, bref, il est temps de ré-installer la bête et de repartir sur une base saine (et voir si mon problème d’AirPort est matériel ou soft).
Seul problème et de taille: plus moyen de mettre la main sur mon disk d’installation de Leopard…
Pour info, pour chaque matériel (MacPro, MacBook, MacBook Pro, etc…) et pour chaque génération, Apple fait un disk d’install spécifique (pour que la version de l’OS match parfaitement la machine en question) en théorie…
Après avoir fouillé dans tout mon apart, pas moyen de le retrouver.
J’appelle donc le revendeur Apple chez qui on avait acheté mon MacBook, qui me renvoi vers le service client Apple.
Après quelques minutes d’attente, mauvaise nouvelle: soit je choisi l’option pas chère: environ 100 euros (un peu moins de 98 pour être précis), soit je dois racheter une copie de Leopard à 129 euros… Après quelques tentatives d’explication avec la personne j’ai abandonné… son seul argument étant:
“Ah ah vous avez pas pris l’Apple Care c’est dommage sinon on vous aurait aidé” (je caricature mais pas plus que ça…) Pourquoi payer presque 450 euros pour économiser 129 euros sur le disque d’install? bref…
Consommateur/prescripteur loyal = on s’en fout!
J’ai essayé de l’en convaincre… sur mes deux derniers boulots et toutes mes connaissances j’ai dû être à l’origine d’au moins une bonne dizaine d’achats de Mac (peut être plus via TDW), je suis très content globalement de mon MBP, une machine vraiment top pour mon utilisation… mais de l’enthousiasme je pourrais très vite passer à la déception, voir à la haine (pas encore ceci dit).
En achetant mon Mac, j’ai aussi acheté son OS qui va avec (qui d’ailleurs est censé être le seul allant avec si on suit Apple à la lettre) et parceque j’ai perdu ou niqué mon disk d’installation, on essaye soit de me le revendre (au prix fort), soit de me filer un prix de re-gravage/expédition des plus innommables?
Comme je l’ai dit à la personne du service client, je suis prêt à payer un prix raisonnable puisque la perte du disk est de ma faute (entre 9 et 39 euros je trouves ça raisonnable, Dell par exemple le fait bien pour 29 euros)… mais certainement pas 100 euros.
Disk spécifique ou Bullshit de la mort?
D’un côté on me dit que on doit regraver le disk d’installation et que donc ça demande de la main d’oeuvre… ok
D’un autre côté on est prêt à me vendre et me livrer (dans les 24 heures) un disk d’installation neuf au prix fort (129 euros)…
Comment se peut-il qu’on me dise que chaque disk d’installation est spécifique à une série de machine et ensuite essayer de me vendre un produit générique? (ou alors je suis devenu sénile entre temps)
Ca m’a juste l’air d’être une façon de pousser à acheter la version complète… et franchement je trouve ça dégueulasse
Autant leurs machines et une grande partie de leurs produits sont d’excellente facture (je le reconnais sans problème… mon MacBook Pro est de loins la meilleure machine sur laquelle j’ai posé mes gros doigts velus)…
Autant leur service client et la façon dont ils traitent leurs clients est nulle.
Maintenant soit je me débrouille (et le système D est déjà en route via divers connaissances et Twitter), soit je payes 129 euros (somme que évidemment je n’ai pas)
le 9 October 2008 à 00h31
Parait pourtant qu’Apple a un SAV extraordinaire.. (avait un SAV ?) C’est une légende urbaine ?
le 9 October 2008 à 06h04
renseigne toi un peu plus mais j’ai installé osx 10.5 sur un MBP et un iMac avec la version acheté dans le commerce, ça marche impec. Il suffit même qu’un ami te fournisse la galette, il n’y a pas de système de sérial ou autre et c’est légal.
a vérifier tout de même.
le 9 October 2008 à 06h40
C’est effectivement bien connu que le SAV d’Apple est aussi sympathique que sa politique commerciale…
Tu peux effectivement récupérer une version de Mac OS X standard et l’installer sans problème. Seuls les DVD fournis avec les machines sont blindés pour être installés uniquement sur les dites machines.
Il existe une version de Mac OS X “Media only” chez les grossistes. Soit Apple ne la vend pas directement soit tu es tombé sur un guignol qui ne le sait même pas. La référence Apple est MB580ZM/A et ça coute 10,26 € (tarif revendeur).
le 9 October 2008 à 08h41
Ouais mon expérience est que si Apple fait effectivement les meilleures machines, et de loin, ils ont un petit problème d’arrogance. Les ‘genius’ comme ils les appellent, en gros des vendeurs en noir, s’y croient vraiment et ne respectent que ceux qui on afecté un écran cinéma et un monstre à 5000 euros. En dessus, on est tous des amateurs.
A cela s’ajoute la spécificité de chaque pays, avec à chacun une forme particulière d’arrogance.
Je crois que le problème d’Apple devient de plus en plus énorme pour la simple raison qu’ils sont une marque élitiste en voie de démocratisation. Ils sont victimes de leur succès et ne savent plus très bien où caler leur élitisme et jusqu’où être populiste ou prétentieux. Ça se ressent au niveau du service, une fois bien, un fois nul, mais aussi de leurs choix stratégiques. Ils veulent vendre du luxe de masse, ce n’est pas évident du tout. Plusieurs marques s’y sont cassé les dents.
À leur place, je ferais venir quelqu’un de Daniel Hechter ou de Lacoste pour comprendre comment on devient ringard en un rien de temps en voulant plaire aux masses…
le 9 October 2008 à 08h43
acheté, pas afecté, sorry.
le 9 October 2008 à 09h07
J’ai installé Leopard sur un macbook avec le DVD reçu avec mon iMac, donc même avec un DVD livré avec une machine, ça marche.
le 9 October 2008 à 09h11
Je vois pas ou est le problème, tu récupères MacOs (les version vendu hors machine) sur le net et tu le graves.
le 9 October 2008 à 11h30
j’ai envie de commenter mais Furax va sortir de mon corps.
Peut être parce que je fais de la relation clientèle.
le 9 October 2008 à 15h27
J’ai eu un gros souci sur la carte mère de mon MacBook Pro qui a crashé quand j’ai voulu la flasher via la mise à jour de l’EFI. Je connais plein de gens à qui c’est arrivé et c’est con comme chou à remplacer. Bref…
Ça m’a valu d’expérimenter le pénible SAV d’Apple via un centre de réparations certifié Apple (dans le centre centralo-central de Paris) qui ne vaut pas tripette face à n’importe quel assembleur du 12e arrondissement qui vous fera une réparation sur un PC pour quinze euros et en dix minutes.
Les mecs ont immobilisé mon matos pendant trois semaines tellement ils avaient de machines à traiter alors même que j’étais encore sous garantie Apple Care. Ahurissant… A la fin, j’en ai eu ultra marre, j’ai appelé Apple France aux Ulis pour gueuler comme un putois. Résultat : ma machine a été miraculeusement réparée en 45 minutes montre en main et gratuitement.
le 9 October 2008 à 16h17
Ah, tu découvres pourquoi les Mac User switchent vers Linux
le 9 October 2008 à 23h16
Intéressante conclusion Trashelle :s
le 9 October 2008 à 23h20
Hello,
J’ai eu un problème Airport brusquement après une MAJ intermédiaire (problème connu des déconnexions intempestives lorsque l’ordi est sur batterie seulement, alors que ça marche lorsqu’il est sur secteur : va comprendre !!!) Après x tentatives diverses la seule chose qui a réussi est une réinstallation de Mac OS 10.5 (mon cd d’installation d’origine était sous 10.4, donc la version réinstallée était une standard 10.5 “récupérée”
Pour le SAV, mon MacBook Pro est tombé en panne, et bien qu’il soit couvert par un AppleCare, il a fallu 15 jours à Alys (centre agréé dans le XIe) pour le réparer ! C’est trop long. C’est un outil de travail quand même. Peut-être un meilleur SAV Apple avec l’ouverture des Applestore… Je n’y crois pas en fait.
le 10 October 2008 à 00h12
L’iso est dispo en torrent, ça ira beaucoup plus vite que d’essayer de dealer avec un mur !!!
(au passage, c’est mon premier com’ donc bravo pour ton blog, je suis webmaster et j’ai switcher sur mac récemment et il m’a été très utile !!!)
le 10 October 2008 à 08h46
Voilà comment j’ai été dégoutée par Apple, non pas à cause de leur produit qui en soit n’est pas mal du tout, mais par leur politique commerciale. On vend la Remote qui était avant fournie avec l’ordi, pareil pour iLife,… Ma batterie est morte, pour la remplacer faut payer, payer, toujours payer. A la même période, IBM m’avait offert une batterie gratos.
Que penser ? Perso, j’ai tendance à faire de mon pouvoir d’achat un choix, donc je n’achète plus Apple et je suis retournée sous mon IBM (qui grâce à ces 2 batteries a une autonomie d’environ 10h
)
Comment le dégout d’une politique commerciale de mer** entraîne le switch inverse Mac –> Windows
le 18 August 2009 à 12h32
bonjour,
j’ai un probleme avec mon ipod touch, j’ai oublié mon mot de passe et l’ipod est bloqué. On m’a dit de le branché sur itunes mais celui’ci ne veut pas ouvrir mon ipod. J’aurais aimé savoir comment le débloqué sans payer quoi que ce soit
le 27 June 2010 à 12h32
Et le prix du meilleur marketing est decern