Orange pressée… un web ultra pourri!
Publié le 8 October 2008, par Babozor dans la catégorie Divers, Matériel, Outils
Depuis maintenant une grosse semaine, le web que ce soit au travail ou à la maison c’est profondément dégradé… on est passé d’un web passable/correcte (en subissant la bouse qu’est leur fameuse Livebox), avec quelques déconnexion, quelques lenteurs… à un web impossible à utiliser, des pages qui mettent des minutes à charger, des pages qui ne se chargent tout simplement plus, des déconnexions en permanence, etc…
Apparemment le phénomène n’est pas uniquement centré autour de mon apart ou de mon boulot (vu les réponses et messages directs reçus via Twitter)… et à part constater les dégâts, le service client (aussi bien pro que particulier) ne me donne aucune solution (je ne parlerais pas de leur pseudo test miteux pour calculer la bande passante qu’ils réservent aux utilisateur sous Mac/Linux… juste une honte).
Depuis une petite semaine je logg tous les transferts depuis mon ordinateur, toutes les déconnexions, les ping foirreux vers des sites mainstream (type Google, Yahoo, etc…), pour pouvoir éventuellement leur prouver, que pour le prix payé je n’ai pas le service qu’ils sont censés me fournir (apparemment une jurisprudence affirme que les FAI ont une obligation de résultat et non plus seulement de moyens… dans les deux cas pour moi je n’ai ni les moyens, ni les résultats).
J’ai donc décidé de passer à la fibre n9uf (installation prévue le 15 au matin) en espérant avoir enfin une ligne web décente (je ne demande pas une bande passante de ouf [encore que!], mais un web stable…) et en avant le combat qui s’annonce féroce pour la résiliation de ma ligne Orange.
Et vous, il est comment votre web en ce moment?
le 8 October 2008 à 20h17
Je ne plus qu’aller dans ton sens… web pourri à la maison. De plus ma femme me fait la même remarque…
J’ai appelé mon fournisseur. Résultat des courses : pétage de plomb et insultes au téléphone face à tant de médiocrité, d’incompétence et de mauvaise foi.
Ce que je retient de ces multiples échos, c’est que les FAI (et là je met tous le monde dans le même sac), se foutent royalement de la gueule de leurs clients. Tant qu’il y a 15% de rentabilité pour les actionnaires, tous va bien madame la marquise… ne changeons rien.
Si les FAI avaient comme objectif premier la satisfaction de leur clients cela se saurait.
Enfin, je vous propose la lecture d’un vieux bouquin :
“Défection et prise de parole”/em> – Oliver hirshmann. Cet ouvrage est très éclairant pour expliquer la situation dans laquelle nous nous trouvons face aux FAI d’une part et l’attitude des FAI face à leur clients d’autre part. A méditer…
le 8 October 2008 à 21h16
Mes parents qui habitent en France hors région parisienne ont une livebox et la qualité est vraiment au RDV, autant pour le web que pour la TV. Débits élevés et jamais de coupures.
Viendez habiter en province
le 8 October 2008 à 21h47
Chuis Oranga wawadoo depuis 7 ans, jamais eu de problème mais bizarrement depuis une semaine, déconnexion intempestive et pas stable… sur Toulouse
le 8 October 2008 à 23h38
Pas de problème chez moi avec Free
Et en ce qui concerne la résiliation, j’étais chez FT et Orange avant, et Free s’est occupé de tout résilier à ma place, sans que je n’ai rien eu à faire. Un vrai bonheur
Seul problème : la télé qui frise quand on allume le micro-ondes ^^ (interférences avec les ondes WiFi)
le 9 October 2008 à 00h24
Chez moi, ma récente ligne Free marche plutôt bien.
Au taf, je sais pas si c’est lié mais c’est vrai que cette semaine, le net est très lent et je suis sans cesse déconnecté du serveur FTP
le 9 October 2008 à 03h05
Me manque bien ma connexion avec Free quand je considerais qu’elle ete pourrie et qu’elle ramait. En NZ, c’est aps du tout la meme, j’ai pris la meilleur offre avec mon FAI (20Gb/mois) et on arrive meme pas a uploader un xml -__-
J’ai signe pour un an, ca ne fait qu’un mois que j’ai souscris… l’annee va etre longue
le 9 October 2008 à 08h37
Ca me rappel, ton poste qui disait, je choisie Orange, car ils ont pignon sur rue, et quand il y a un problème, on peut toujours rencontrer une personne physique…
Je ne prétend pas que tel opérateur est moins bon que tel autre.. je pense que les FAI, sont une sorte de roue de la fortune géante. Soit t’as du bol et ca passe, soit t’as pas de bol, et t’es emmerdé pendant des mois. (Orange, Free, Neuf.. même combats).
Perso, vu que la qualité est la meme pour tous, a service égale, mon choix s’arrete sur le moins cher.
“apparemment une jurisprudence affirme que les FAI ont une obligation de résultat et non plus seulement de moyens… dans les deux cas pour moi je n’ai ni les moyens, ni les résultats”
L’obligatoin de moyens n’a rien a voir avec toi. Elle indique juste que le FAI doit prouver qu’il a employé tous les moyens possible pour remplir sa part du contrat.
A contrario, l’obligation de résultat indique que le moyen utilisé n’a pas d’importance, la seule chose qui compte c’est que le résultat soit la.
le 9 October 2008 à 09h12
Idem, pleins de déconnexions intempestives depuis 2 semaines… Et vu que j’ai la télé par internet, c’est toujours agréable les déconnexions pendant l’épilogue et revenir au générique de fin.
le 9 October 2008 à 09h33
j’ai un souci. ayant déménagé il y a 1 mois. mon nouveau chez moi n’a pas le téléphone depuis plus d’1 an et FT me demande 105 € juste pour pouvoir avoir le net (frais d’ouverture + déplacement d’1 technicien)…il existe une autre solution ? parce que Free veut mais faut que j’ai l’ancien numéro et là c’est la merde… help please!! je commence à me dire que je vais devoir aller me faire entuber en me taisant et ça ça me gonfle…
le 9 October 2008 à 10h03
c’est vrai que chez moi aussi la qualite n est pas au rdv, c’est lent de chez lent et meme la tv bugge pourtant soit disant j ai un niveau de connexion excellent (ps cest du neuf)
le 9 October 2008 à 10h25
Je me pose tout de même la question de savoir si la télé sur le net ne boufferait pas une grande partie de la bande passante disponible ?
On ne me fera pas croire que l’explosion des offres tripleplay est sans conséquence aucune.
Tout ceci par ailleurs, n’excuse en rien l’attitude des FAI et leur incapacité à nous fournir un service stable à défaut d’être rapide (cf les débits -marketing- annoncés).