Cela fait maintenant plus de 10 ans que je travaille dans le web et ce qui me fascine et m’attriste toujours autant, c’est le niveau de certains acteurs du marché (bas, i mean…). Ne faisons pas non plus une généralité, beaucoup sont des prestataires de qualité, mais une minorité à une certaine tendance à pourrir la réputation des travailleurs du web en général (surtout quand vous repassez derrière après un boulot particulièrement massacré).

Métier difficilement qualifiable
Comme vous devez tous les savoir les différents métiers de travailleurs du web sont divers et changent dans le temps suivant l’apparition de telle ou telle technologie ou l’émergence d’un nouveau concept, mais une chose reste plus ou moins invariable: les gens qui travaillent sur ces différents projets.
Dans ces conditions, au contraire de certaines industries qui peuvent mettre en place des normes et procédures, il est impossible ou presque pour les travailleurs du web de donner des objectifs clairs et vraiment précis (je pense que tout le monde ici pourra admettre qu’une date de release ou le coût d’une tâche est relativement flexible, avec une marge d’erreur proche de 20%).
Comment alors tenter de moraliser ou du moins faire passer le professionnalisme auprès de certains?

Une démarche plus qu’une norme
Certains l’ont déjà mis en place (ce qui devrait être le cas pour tous, mais…) mais la plupart des travailleurs du web devraient pouvoir suivre, une démarche de qualité du début à la fin du projet, qui veut dire plusieurs choses:
- établir les réels besoins liés au projet (et non pas des délires technologiques farfelus)
- être transparent dans la facturation, ce qui veut dire un tarif journalier par poste (et pas un coût global à la louche, suivez mon regard)
- prévenir des dangers et écarts que peuvent prendre certaines phases du projet
- prévenir que le devis n’est qu’une estimation et que certaines fonctionnalités cachées peuvent compliquer et alourdir la note
- être transparent sur l’avancement du projet et éventuellement les difficultés liées
etc…

Pourquoi?
Pour une raison simple (que j’ai compris depuis que je suis à moitié de l’autre côté de la barrière): il est aujourd’hui très difficile de choisir un prestataire, peut importe la compétence qu’on cherche: graphiste, développeur, agence pour gérer tout le projet… sans avoir eut une confirmation par une connaissance commune, que le prestataire ne va pas nous planter ou nous faire un vilain coup.

Alors pourquoi ne pas mettre en place un label de qualité, une charte éthique que les freelances ou entreprises s’engagent à respecter?

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Cet article a été posté le Tuesday 16 September 2008 à 12:43 pm et a été classé dans la catégorie Discussion, Développement, Gestion de projet, Graphisme.