The Company Customer Pact: une très bonne initiative
Publié le 17 May 2008, par Babozor dans la catégorie Discussion, Marketing, CRM, etc...
Voilà une initiative, que je peux que louer: un espèce de pacte en 5 actes pour de meilleurs relations client/fournisseur.
Chape acte a sa partie entreprise et consommateur.
Un petit exemple:
Entreprise:
1. Etre humain, utiliser un ton respectueux, éviter les scripts, et ne jamais utiliser la langue de bois.
2. Encouragez vos employés à utiliser leurs vrais noms et une touche personnelle.
etc…
Consommateur:
1. Soyez compréhensif. Faites preuve d’autant de gentillesse et respect que vous aimeriez recevoir.
2. Utilisez votre identité réelle et soignez votre réputation à long terme avec l’entreprise.
etc…
Parmi les signataires on retrouve des gens de Rapleaf, O’Reilly, Magnolia, Crazzy Egg, Google, IwantSandy, AOL, MyBlogLog, SpreadShirt, SongBird, etc…
Je suis massivement d’accord avec tous les points… en général, les pires des relations que j’ai eut avec des fournisseurs venaient du fait soit de leur non-professionnalisme, soit de leur aptitude à se faire détester (en me prenant pour un débile profond en général), soit de leurs cachoteries malsaines (je bosse dans l’informatique, je sais que les systèmes tombent, rien de dramatique à cela, du moment qu’on m’en explique la cause et qu’on me propose un délai pour réparer le problème)
Initiative ultra intéressante, à quand la même chose en France?
