Communication interne/interpersonnelle
Publié le 29 February 2008, par Babozor dans la catégorie Organisation, méthodo..., Outils
Autant de personnes et de structures que de façon de communiquer, c’est plus ou moins ce que m’a apporté ma (longue?) expérience.
Que ce soit à l’intérieur d’une organisation ou entre les personnes, les façons de communiquer sont multiples et chacun avec un but précis.
l’email
Un des moyens les plus utilisés je pense par les Travailleurs Du Web (en même temps c’est un peu normal vu notre métier) aussi bien pour des communication institutionnelles que pour des questions/tâches à effectuer/documents à transmettre.
Le principal piège est de flooder ses collègues sous des floppées de mail pseudo intéressant, de mettre la terre entière en copie ou de poser une question précise à plusieurs destinataires (là on est sûr que personne ne nous répondra puisque chacun pensera que l’autre y répondra).
le messenger
Utilisé le plus souvent pour des messages courts, des explications, des envois de fichiers ou liens… très utilisé entre les membres d’une même équipe, et parfois avec un client (je ne le conseille à personne mais certains le font).
Le danger est simple: envoyer un message à la personne qui est à 50 centimètres plutôt que de lui parler (encore que quand j’écoute du Meshuggah à fond mon boss m’envoi des messages pour voir si je suis dispo ou ne pas me déranger directement)
directe
Personnellement c’est ma méthode préférée… l’information passe toujours mieux quand on est en tête à tête, quand on montre un exemple de ce que l’on cherche ou veut dire.
Le danger dans ce type de communication c’est d’aller embêter son voisin 22 fois en 34 minutes pour des bêtises.
petits mots doux
Certains adorent ça (la preuve en photo), laisser des notes, des post-it… très old school comme méthode, mais qui a fait ses preuves.
Le danger? simple: avoir son espace de travail redécoré de papiers de toutes les couleurs (le plus souvent jaune, vert et rose) et ne plus savoir quoi faire.
la réunion
Arme préférée des grosses structures (pour gâcher le temps de tout le monde), c’est une bonne technique quand le sujet et le temps de la réunion sont borné et qu’elle est bien modérée.
Le danger? prévoir des réunions pour définir le thème de la prochaine réunion
Et vous c’est quoi votre méthode préférée, celle que vous utilisez le plus?
Quelques anecdotes rigolotes à partager?
le 29 February 2008 à 12h32
Pour ma part :
l’email › C’est un des meilleurs moyens a mon sens, il peut être sérieux comme familier, on garde une trace de tout et avec gmail on peut se permettre de tout garder sans risquer de perdre les fichiers de son client mail. Désavantage, si on vous oblige l’utilisation d’un client mail qui n’est pas vraiment au fait des nouvelles technologies (Lotus Notes pour ne pas le citer).
le messenger › Un très bon moyen pour éviter les déplacements inutiles, (”c’est quoi le code hexa du produit déjà?), le problème parfois, pas très pratique de consulter l’historique. Et le gros point faible reste le transfert de fichier entre pc et mac, que ce soit skype et msn c’est lent, il va falloir que les éditeurs fassent des efforts la dessus.
directe › rapide, efficace mais attention a ceux qui traversent toute l’agence pour confirmer la bonne réception d’un ppt, on peut en arriver a des pertes de temps digne d’une réunion.
petits mots doux › les posts-its personnellement je déteste, après c’est un avis personnel.
la réunion › La plupart du temps inutile, elle permet souvent de décompresser, parfois de se mettre au courant du travail des autres, mais niveaux informations un simple ppt est parfois plus efficace et moi mangeur de temps ( j’ai déjà vu des gens faire des réunion inutile toute une journée, c’est triste quand ça devient une habitude).
le 1 March 2008 à 15h21
Il manque le téléphone dans cette liste, par ailleurs très intéressante.
l’email > pour avoir une trace et pour le transfert de fichier
messenger > pour la papote entre proches
directe > qd la personne est là et qu’il n’y a pas besoin de trace
post-it > pour les collègues archaïques absents
la réunion > pour rassembler une équipe
et donc
le téléphone >
professionnelle: quand une personne est loin, que l’info est urgente
privé: pour prendre des nouvelles