E-commerce et Conditions Générales de Vente
Publié le 9 January 2008, par Babozor dans la catégorie DiversApparement une loi vient de passer (la loi châtel), et qui imposerait les choses suivantes:
- gratuité des hotlines pour sites de e-commerce
- obligation d’engagement sur une date limite de livraison (et éventuellement demande de remboursement si délai dépassé)
- la prise en charge par le commerçant des frais d’envoi en cas de rétractation durant le délai légal.
Bagatelles en parle beaucoup mieux que moi…
Mais je trouver le sujet intéressant, puisqu’il touche prioritairement les commerçants du web, qui pour la plupart (sauf les mastodontes mais qui en général proposent déjà plus ou moins ces dispositions, à part l’engagement d’une date de livraison) sont de petites structures et pour qui, mettre en place ces dispositions pourraient leur coûter très cher, voir faire une vilaine sélection, pour ne laisser que les plus gros acteurs sur le marché.
Je me rappelle aussi quelques mésaventures avec certains marchands en ligne, où une date limite de livraison aurait pu m’aider. Donc entre les deux mon coeur balance…
Et vous en pensez quoi?
le 9 January 2008 à 16h32
Ca serait vraiment magnifique si cette loi était appliquée.
Personnellement, j’ai eu une expérience très fâcheuse avec TopAchat, commande d’un canon 400d le 9 décembre 2007, j’ai du appeler 5 fois leur hotline (1,35€/appel – 0,34€/min) juste avant Noël pour le recevoir, on m’as dit “on ne sait pas se qui c’est passé, je n’ai jamais vu ca”, “je fais remonté le problème a l’entrepôt”, j’ai voulu annuler ma commande, on me dit impossible il va falloir le refuser a la réception.
Le colis a été envoyé le 28 décembre, toujours pas arrivé pour que je le refuse.
Sachant qu’un objet commande de plus de 500€ a une obligation légale d’être envoyé dans les 7 jours. On peut dire qu’il faut fuire (plutôt deux fois qu’une)
le 9 January 2008 à 23h40
Comme toi, j’hésite entre mon intérêt de cyber-commerçante et mon confort d’acheteuse… et j’ai moi aussi eu des mauvaises expériences sur les délais, les hotlines, etc.
Bizarrement, c’est souvent avec les plus gros acteurs du secteur qu’on a le plus de problèmes. Mais comme ils sont ultra bien positionnés sur les prix, on continue à acheter chez eux, en croisant les doigts !
le 10 January 2008 à 01h08
Je ne trouve pas que ce soit une bonne chose pour le consommateur car au final, ça va surtout augmenter les prix des produits/services (oui, va bien falloir payer le callcenter, un meilleur transporteur, etc.) et vu que souvent la marge des boutiques est au minimum et bien ça va se ressentir sur le prix final au consommateur… tant pis, je continuerais d’aller à la Fnac (pas de soucis de délais de livraison en plus pour les gens soi-disant pressés)
Perso j’ai bossé pour une boutique en ligne, eu des dizaines d’experiences de commande en ligne et j’ai une entière confiance dans l’e-commerce (sauf en Mathilde qui n’a pas répondu à un de mes mails
), pas besoin donc d’une soi-disante loi qui sert plutôt à rassurer les clients toujours mécontents qui gueulent pour rien (Quoi??? ma commande du 21 décembre n’est pas arrivée à tant pour Noël ? Escrocs ^^).
Une bonne boutique est quand même façilement identifiable et reconnaissable, il faut surtout à mon avis éduquer les gens à l’e-commerce, qu’ils comprennent les contraintes techniques et logistiques.
le 10 January 2008 à 01h42
Moi j’ai également confiance dans les vendeurs en ligne. Beaucoup sont serieux (je suis fan d’Amazon, Materiel.net) d’autres beaucoup moins et c’est vraiment dommage.
Et ne t’inquiète pas pour leur marge, ils gagnent très bien leurs vie.
Et je n’ais pas gueulé juste parce que ma commande n’as pas été livré pour noël, et je n’ais pas crié escrocs pour autant. Mais quand tu passes une commande de 700€ et qu’un mois plus tard ils ne t’ont toujours pas livrés, et qu’ils trouvent des excuses pour tout, la ca passe pas.
Donc j’en reviens a dire que ce serait une trés bonne chose d’au moins rendre les appels téléphonique gratuit ou au moins rendre la réponse par mail obligatoire.
le 13 January 2008 à 08h40
Ouais, entre ça et les nouvelles “taxes” que le gouvernement veut encore mettre sur le dos des ISP (pour payer les télévisions du service public, je vois pas le rapport, mais bon…) ça délire franchement de temps en temps chez nos dirigeants.
Je suis d’accord aussi avec le fait que la plupart du temps ce sont les gros acteurs avec qui j’ai eut des problèmes… dans mon cas PixMania et une histoire qui date un peu maintenant PereNoel.fr
En général les gros s’en tapent un peu, alors que les petits cuber-commerçant c’est leur réputation et donc leur survie qui est souvent en jeu.
Je suis tiraillé entre les deux, mais je pense comme d’habitude que trop de législation ne risque pas vraiment d’améliorer la situation (surtout au détriment des petits acteurs du marché)
le 13 January 2008 à 11h37
Sur toutes mes commandes, les deux seuls problèmes que j’ai eu c’était pour mes deux commandes passées chez Pixmania… comme quoi