Le sens du commerce
Publié le 5 December 2007, par Babozor dans la catégorie Discussion, MatérielY’a pas à dire, certaines fois les magasins me font halluciner.
Le mois dernier, je vais avec mon boss acheter deux Macs (un pour moi et un pour a chérie) pour en gros 3000 euros. Mon boss avait déjà acheté son Mac dans le même magasin (un MacBook Pro). On fait toutes les formalités d’usage, on commande les machines, mon boss paye, etc… et puis on demande:
“Il nous faudrait deux sleeves pour les portables, vous pouvez nous offrir ça?”
“Euh je sais je dois aller demander…” (le vendeur avait l’air un peu à l’ouest, peut être un consommateur assidu de drogue sur son lieu de travail)
“Ben j’ai acheté mon Mac ici le mois dernier et on m’en a donné une, on m’a même filé une souris!”
“Euh ouais, mais je crois que ça a changé, attendez… je vais demander”
On attends, quelques minutes plus tard, le vendeur revient.
“Nan, on fait plus ça (!!!) mais si vous voulez je peux vous donner des tapis de souris gratuit”.
Mon boss achète pour 5000 euros de matériel en deux mois, il demande un micro geste de 70 euros (en comptant que en gros ils achètent un Mac tous les mois et que donc ça va nous fidéliser) et on veut nous “offrir” des tapis de souris à 2€ pièce?
Conclusion de l’histoire: le prochain mon boss l’achètera ailleurs, dans un magasin où ils ont un peu plus le sens du commerce.
Et vous, ça vous est déjà arrivé ce genre d’aventure?
le 5 December 2007 à 18h42
Je faisais le même bilan la semaine dernière.
Je me suis rendu sur un site de vente en ligne qui a ouvert un entrepôt pas loin de chez moi. C’est pratique on commande en ligne et 30mn plus tard on va dans le magasin chercher son matos et les frais de port c’est gratos. La formule est séduisante, mais dans le concret c’est autre chose. Tout d’abord, j’arrive dans la partie vente de l’entrepôt aucune indication, les “conseillers” parlent entre eux, même pas un bonjour , on peut vous renseigner. On pourrait mourir sur place que ça serait pareil. Je me dirige vers un conseil pour savoir comment je dois procéder pour retirer mon matos et j’ai le droit : “ben à la borne” Oui c’est vrai je suis bête enfin pourquoi j’ai pensé à aller à la borne cachée dans un coin de la pièce. Je n’avais pas vu le panneau, en même temps il n’y en a pas. Je valide ma commande, et je me rends au retrait de la marchandise. Et là, trois gars qui sont en train de programmer leur week-end sur un plan Google maps. J’étais devant eux et même pas un regard. Et au bout de 5 minutes, il y en a un qui me ramène mon matos, je signe et je me casse, en leur disant un grand “Au revoir” enfin ils n’ont même pas répondu.
Tout ça pour dire que, quand on bosse dans le commerce il y a un minimum à fournir sinon on change de métier.
Concernant les petits cadeaux des vendeurs, un jour je suis allé acheter une imprimante dans une grande enseigne grand public. Je commande une super imprimante Canon, dernier modèle donc j’en ai déjà pour un beau sou. Je demande au vendeur si je peux avoir un petit cadeau. Il me dit qu’il va voir ce qu’il peut faire et il revient avec un joli câble USB. Je lui ai dit, que je voulais pas de câble USB car mon imprimante sera branchée en Parallele, ben oui j’ai un port parallèle je l’utilise ^^ et il me dit ah non ca va pas être possible. Donc je lui ai répondu ben si c’est pas possible je prends pas l’imprimante. Donc je suis parti sans l’imprimante. Cette dernière que j’ai achetée dans une autre enseigne ou j’ai eu le droit à une webcam, une souris sans fil, mon câble pour port parallèle, un kit de cartouche et un kit d’impression. Un beau cadeau
Dommage c’était un petit magasin qui a fermé, mais ils étaient super sympa.
Tout ça pour dire que les magasins se plaignent de la vente sur Internet qui va provoquer le chômage des vendeurs en magasins. Mais s’il ne fournit pas de service supplémentaire par rapport à un site web. C’est-à-dire aucun sens du contact et du commerce, à force les gens vont finir par acheter sur le net et basta. Le seul point négatif sera le délai d’attente de la marchandise, mais bon on n’est plus à deux jours près.
le 5 December 2007 à 19h25
Je suis globalement de votre avis seulement dans le cas que Babozor explique ici, il faut peut être nuancer un peu le propos. En effet, il faut savoir (et se souvenir) que Apple laisse une margine infime à ses revendeurs (de l’ordre de 2%).
Je commandais il y a peu très régulièrement du matériel Mac toujours chez le même fournisseur (un revendeur) et malgré d’âpres négociations je n’ai strictement RIEN pu obtenir. Après quand on sait qu’ils ont 2% de marge sur le matériel on a tout de suite une approche différente…
Enfin dans mon cas, le vendeur (et accessoirement patron de la boite) était très sympa donc effectivement, ça passe mieux
le 5 December 2007 à 19h27
Ton boss te payes des macs à la volée comme ça ? Allez un pour moi un pour ma grand mère …
Tu as un deal particulier avec lui ?
le 5 December 2007 à 23h06
“dans une autre enseigne ou j’ai eu le droit à une webcam, une souris sans fil, mon câble pour port parallèle, un kit de cartouche et un kit d’impression. Un beau cadeau
Dommage c’était un petit magasin qui a fermé, mais ils étaient super sympa.”
Tu m’étonnes, on se demande pourquoi ils ont fermés à faire tant de cadeaux
D’accord aussi avec les marges d’apple qui ne laissent pas trop le choix aux revendeurs. Et puis dans tous les cas ça ne me choque pas de pas avoir de cadeaux, déjà parce que je n’aime pas demander..
le 6 December 2007 à 00h17
@Rémi : carrément côté cadeau, c’était cool. En même temps, je ne pense pas qu’il faisait ça à chaque client. Le vendeur m’avait vu pendant un petit moment à cause d’un problème de carte graphique défectueuse. Forcément quand on passe pendant 15 jours quasi tous les jours pour râler, à force on se fait repérer ^^
@Kilgore : je ne savais pas pour la marge chez Apple, c’est intéressant comme info, je le serai si j’achète un Mac chez un revendeur.
le 6 December 2007 à 11h17
@Killgore : ne prends pas mes mots pour une attaque mais 2% de marge c’est juste impossible.
Dans l’industrie (secteur à marges réputées très faibles) les marges sont de 2%.
Dans tout ce qui touche à la commercialisation, le magasin physique en “bout de chaîne” fait des marges à 2 chiffres.
DEMONSTRATION :
Faisons un calcul simple :
Un magasin physique (pas une chaîne, juste un magasin) vend, là encore hypothèse fantaisiste 4000 euros HT de matos/heure (ca veut dire 2 à 3 ventes par heure). S’ils font comme tu dis 2% ça veut dire qu’ils gagnent 80 euros de l’heure.
Il y a 3 vendeurs à temps plein dans le magasin, ils sont payés 1500 brut par mois (i.e. coûtent 1500×1,43=2145 euros à leur boss) et font à la super louche 160 heures par mois chacun -> ils coûtent “au total” 2145/160×3=40,20 euros/heure).
Le magasin fait 60m2 avec 20m2 au sous-sol pour le stockage, il est bvd beaumarchais dans le XIeme, par exemple, et son loyer mensuel est de 4000€.
Ouvert 9h/jour et 25 jours par mois, le loyer du magasin est de 17,80 euros par heure d’ouverture. (4000/25/9=17,80)
On a donc :
POUR UN CHIFFRE D’AFFAIRES DE 4000 euros de l’heure (hyper-optimiste à mon sens)
MARGE (2%) = 80 euros/heure
Masse salariale = 40,20/heure
Loyer = 17,80 euros/heure
RESULTAT AVANT IMPOTS = 22 euros
IMPOTS = 7,30 euros
RESULTAT NET = 15 euros
CONCLUSION : le magasin dégage 15 euros de résultat net par heure soit 15×9x25=3375 euros de résultat net par mois!!!!
-> vu l’optimisme monstrueux de mes hypothèses c’est juste I M P O S S I B L E que la marge soit de 2% ou alors y’a un truc que je pige pas. (parce qu’à mon sens leur Chiffre d’affaires par heure c’est plutôt un truc genre 1000 euros HT/heure, rendez-vous compte que dans mon scénario le magasin fait 900 000 euros de CA par mois et ne gagne au final, NET que 3375 euros!-> ca m’étonnerait beaucoup)
Quelqu’un bosse-t-il dans un pareil magasin? si oui peut-il nous donner son point de vue?
Parce que renoncer à filer 70 euros de cadeaux pour 5000 euros d’achats cumulés avec d’autres en vue c’est juste être un peu débile quand même…à mon humble avis du moins
le 6 December 2007 à 13h07
Bonjour, je travaille dans un magasin informatique et je confirme que les marges sur les produit Apple sont entre 2 et 3%.
le 6 December 2007 à 14h12
@’choff : tu vois, François confirme donc tout est dit !
Apple se base sur le fait que vendre ses produits c’est “prestigieux” et que ça rapporte déjà des gens qui vont venir dans la boutique. Ces gens ont “en théorie” les moyens puisqu’ils achètent Apple qui est légèrement plus cher que la concurrence à matériel équivalent. Ces gens vont donc potentiellement acheter autre chose sur lequel la boutique peut marger “comme elle veut”, typiquement, du service ! CQFD
le 6 December 2007 à 14h17
Désolé pour le double commentaire mais…
@’choff : tu ne peux pas généraliser l’industrie comme ça, il y a des secteurs extrêmement juteux ou les marges sont à 2 chiffres sans problème. En Suisse l’industrie de haute précision (horlogère ou médicale par exemple) qui est une industrie de sous-traitance fait des jolies marges et les salaires des employés suivent ainsi que les infrastructures !
le 6 December 2007 à 15h07
@killgore et François :
- Sur les magasins apple : c’est vrai des magasins exclusivement apple aussi? Ca me paraît bizarre parce que quand tu vends que du apple, tu fais 2% sur tout le magasin (ok ok pas sur les sleeves etc mais ca reste peanuts à coté du matos lui-même)… et si t’es exclusivement sur du apple, l’argument “prestige” et “apporte des clients” tombe à l’eau non?
Je répète, ca revient à faire 3375 euros de résultat net pour 900 000 euros de chiffre d’affaires. C’est juste impossible, ca fait du 0,3% de marge, soit environ 4 ou 5 fois moins que ce que le type aurait gagné à placer l’argent sur un compte rémunéré lambda.
Donc c’est juste IMPOSSIBLE. ou alors on parle pas de la même chose quand on utilise le “mot marge”.
Pour moi, marge de 2% veut dire que quand le magasin vend un macbook pro à 1800 euros HT, il a gagné… attention roulements de tambour… 36 euros!!! waouh!
- Sur l’industrie : certes, mais par industrie je pense à la bonne vieille industrie de mémé et pépé.
(véridique)
Dans le genre, l’industrie de granulés organiques servant de bases notamment à la nourriture pour animaux fait des marges négatives à environ -12%
le 6 December 2007 à 19h40
@’choff : d’après moi on parle bien de la même marge et NON ce n’est pas forcément des magasins exclusivement Apple (qui ne font que de la vente de matériel Apple ça n’existe pas, ou sinon, OUI, ça s’appelle un Apple Store) !
le 19 January 2008 à 18h35
Je suis revendeur et non on ne marge pas sur du apple, tout va dans les fouilles a steeve jobs….Cz gros malin avec son air cool qui fait tellement kiffer les bobos de base est pire que son pote bill gates qui lui au moins nous laisse ( un minimu ) manger…..
Fo pas vendre du mac en boutique, faut vendre ses accessoires !!!!! Et oui, on fait plus de marger sur un etui d’ipod en euros que sur l’ipod lui meme……Une vente sur un mac ou ipod tout seul, c’est un coup dans la flotte pour nous revendeurs….A bon entendeur…