7 Responses to “Service client PixMania: le test utime”

1. fastclemmy Says:
   le 17 November 2007 à 11h50

   En même temps, tu prends un peu l’exemple extrême du e-commerce, mais t’aurais plus aller plus loin et tenter une commande sur CDiscount !

   Plus sérieusement, il y a un vrai travail à faire de sélection dans ses boutiques en ligne, si tu commandes chez Pixmania ou CDiscount, tu auras un prix plancher, par contre si pour une raison X ou Y ça foire, hé bien il faudra s’armer de patience (ou aller consulter l’UFC Que Choisir !).

   De manière générale, il ne faut pas se leurrer, si certains arrivent à faire des prix aussi bas, il faut bien qu’ils coupent quelque part : service client minimum, gestion des stocks en impro, etc. C’est le revers de la médaille du discount. Mais des acteurs sérieux genre Amazon, LDLC ou Discounteo ont moins tendance à recontrer des problèmes ou du moins sont beaucoup plus réactifs pour les résoudre.

2. Rémi Says:
   le 17 November 2007 à 19h56

   CDiscount est très sérieux, des dizaines de commandes et aucun soucis

3. fred Says:
   le 17 November 2007 à 20h35

   Tout dépend du montant, mais je vois pas ou est le problème de donner des informations complémentaires après commande.
   C’est certain que le montant est plus élévé que hello tipi pourtant, la tu n’as pas de problème pour dépenser de l’argent, je comprend pas.

4. babozor Says:
   le 17 November 2007 à 21h47

   @fastclemmy: ce qui me chagrine c’est pas vraiment le service client déficient, mais que on me prend en otage. Je veux payer via paypal, je n’ai pas 25 magasins, mais un seul, qui l’affiche clairement comme un argument de vente. Ensuite quand je commande on me menace de ne pas honorer cette commande (tout en ayant pris soin de bien encaisser l’argent dans la micro-seconde) si je ne leur confie pas des informations ultra personnelles, sans me donner aucune garantie quand à leur utilisation.
   @Rémi: j’avais commandé des dvd un peu pourri (à 1€ pièce faut pas non plus demander du grand art) à une époque et c’est vrai que ça c’était bien passé, sauf que j’ai reçu leur spam trois fois par jour pendant plus d’un an avant de pouvoir me désabonner à leur newsletter… (mais ça c’est une autre histoire)
   @fred: mmm sarcasme je vois… tout d’abord pour répondre à ta première question, même quand un flic me demande mes papiers ça me fait un peu chier (j’y peux rien je suis comme ça), que quelqu’un qui ne me connait pas puisse retirer autant d’informations personnelles sur moi en aussi peu de temps. Quand en plus c’est un marchand qui me le demande, là je tique franchement. Peu importe que ce soit sous couvert de “combattre” les vilains pirates. Si pour combattre 0,01% de la population tu fais chier tout le monde, le remède est bien pire que le mal.
   Pour ta fine allusion à hellotipi, je n’hésite jamais à mettre le prix si je pense que quelque chose en vaut le coup (j’aime bien le gars de hellotipi et je pense que tout le monde c’est un peu exité sur ce coup là, j’ai essayé c’était pas mal, mais à mon gout ça méritait pas le prix, c’est tout… certains doivent trouver que ça le mérite et c’est tant mieux pour eux) … par contre cite moi un marchand prêt à me donner un appareil photo numérique et là je suis preneur.

5. Thomas Says:
   le 18 November 2007 à 18h27

   pour les hotlinecasts, peut être que le rendu sera meilleur en utilisant skype

6. sebweb2 Says:
   le 4 August 2009 à 13h10

   Bonjour,

   Un message pour faire part de mon EXPERIENCE EXTREMEMENT CATASTROPHIQUE CHEZ PIXMANIA.

   Ca pour avoir des prix légèrement plus bas qu’ailleurs ils en ont, reste à voir que le côté services après vente et l’esprit commercial suivent, ce qui n’est pas du tout le cas !!!

   Notre imprimante est tombée en panne, achetée chez Pixmania moins d’un an avant elle était sous garantie. Nous appelons donc pixmania pour savoir comment procéder à la réparation (simple problème d’alimentation) et ils nous répondent de l’envoyer par la poste frais d’envoie à notre charge: hors de question !!! (manquerait plus qu’elle soit abimée pendant le transport et en plus vu le poids d’une imprimante multifonction bonjour le prix du colis !!!) C’est donc de nous qu’est venu l’initiative d’aller la déposer dans un showroom Pixmania pour qu’eux l’envoient en réparation dans un centre agréé (la personne en ligne au service client ne nous a mçeme pas proposé cette possibilité toute bête !!!)

   Bref ensuite attente de 4 LONGUES SEMAINES pour recevoir notre imprimante “réparée” par la poste (arrivée avec quelques bosses d’ailleurs) et pendant toute cette attente aucun message de Pixmania pour nous tenir informés.

   L’imprimante arrivée, oh comme par magie les 5 CARTOUCHES D’ENCRE PRESENTES lors du dépot ONT DISPARU !!! (5 cartouches qui valent en tout 80 euros quand même !!!) et Pixmania ne fait rien car lors du dépôt la personne qui a receptionné l’imprimante a écrit qu’elle ne contenait pas les cartouches (papier qui ne nous avait pas été montré lors du dépôt ni signé par nous)

   Et les problèmes continuent, cette imprimante nécessitant d’avoir toutes ses cartouches placées pour fonctionner nous les remplaçons (et voila 80 euros a débourser, merci Pixmania) et enorme mauvaise surpise l’imprimante s’allume bien mais ne fonctionne plus du tout (je rappelle que nous l’avions donnée pour un problème d’alimentation et que jamais elle n’avait montré de défaillance lors de l’impression). L’imprimante fait un bruit métallique d’enfer à l’allumage et quand on l’éteint (je vous parle même pas du bruit quand nous avons essayé d’imprimer) comme si des pièces allaient exploser à l’intérieur.
   Elle est DEVENUE COMPLETEMENT INUTILISABLE APRES UN PASSAGE DANS L’ATELIER AGREE DE “REPARATION”(ou plutôt démolition) de Pixmania et imrime une large bande blanche de 1 cm tous les 3 cm environs.

   Donc retour chez Pixmania pour re-réparation et nous demandons une imprimante de rechange au moins en attendant (car elle est d’usage professionnel) et Pixmania nous REFUSE sans aucune possibilité de négociation. Demandons donc directement à l’atelier agréé canon, qui veut bien nous en prêter une si nous même nous déplaçons pour déposer l’autre, mais trop tard elle a été déposé chez Pixmania et Pixmania REFUSE !!!
   L’atelier nous certifie la prendre en priorité pour réduire à 3 ou 4 jours les délais de réparation et nous demandons à Pixmania de ne pas l’envoyer par la Poste comme la première fois et que nous nous déplacerons pour la retirer.
   2 SEMAINES ET DEMIE S’ECOULENT (ils sont loin les 3 ou 4 jours prévus !!!) et nous n’avons ni eu le remboursement des cartouches d’encre qu’on nous a volées (oui c’est presque le mot) ni aucune nouvelle de Pixmania qui ne prend plus nos appels ni une imprimante de rechange pendant la réparation.

   Evénement inatendu nous recevons un mail de Pixmania nous avertissant d’un remboursement de l’imprimante sans aucune autre explication, la toujours impossible de joindre qui que ce soit chez Pixmania (malgré les 3 numéro de téléphones que nous avons eu).
   S’agit il d’un geste commercial pour les désagréments ou…?
   Reste que finalement 1 SEMAINE APRES ce mail nous réussisons à joindre par mail l’atelier de “réparation” qui nous dit que L’IMPRIMANTE N’EST PLUS REPARABLE !!!!!!!!!!!!!!!!

   Merci à ces c*** qui travaillent chez Pixmania (service client surtout) pour nous avoir détruit une imprimante neuve et refuser de nous la remplacer par une nouvelle (étant toujours sous garantie) et aussi pour nous avoir volé 5 cartouches d’encre Canon et refusé de nous les rembourser.

   Au final nous n’avons toujours eu aucune explication ni même excuse de Pixmania (un “merde” de leur part aurait été pareil) et ayant acheté l’imprimante chez eux en solde exceptionnelle il nous est impossible d’en racheter une de même catégorie avec le peu qu’il nous ont remboursé !!! surtout qu’il nous ont fait un avoir et non pas un remboursement, donc obligation de racheter une merde chez eux !!!

   SERVICE CLIENT PIXMANIA INUTILE ET INCOMPETANT + PAS DU TOUT COMMERCIAL

   quitte à payer plus cher allez chez de vrais commerçants qui assurent le service après vente

7. Ben Says:
   le 9 September 2009 à 09h55

   J’avais commandé un diffuseur audio sans fil Logitech chez Pixmania. Au bout de quelques mois, l’appareil tombe en panne. J’appelle donc Pixmania qui me renvoie vers le constructeur pour faire des tests.
   Après quelques tests avec un opérateur de Logitech (par ailleurs très compétent et très sympa), on me dit que l’appareil doit être remplacé et de me retourner vers le distributeur (donc Pixmania) avec un numéro de dossier qu’on me donne pour obtenir un remplacement comme prévu par la garantie.
   Je rappelle donc Pixmania. La personne, fort désagréable, ne veut tout d’abord rien savoir sur le remplacement et me dit qu’il faut que ça passe par la réparation. En lui répétant 4 fois que je viens d’avoir la hotline du fabricant et qu’il n’allait pas le réparer, elle me demande alors de lui donner le numéro de retour que l’on m’a fourni, puis me demande un numéro de dossier supplémentaire que je n’ai pas. Elle me renvoie donc vers le fabricant.
   Je rappelle donc Logitech qui me dit que le numéro que Pixmania me demande n’existe pas.
   Je rappelle donc Pixmania qui n’en démord pas et refuse de faire marcher la garantie sans ce numéro (la personne devient en plus franchement désagréable).
   Je recontacte donc Logitech qui finalement me propose de gérer directement le remplacement.
   le SAV de Pixmania est donc fortement incompétent et de plus très désagréable. On sent bien que tout est fait pour repousser le client et pour le décourager.
   En ce qui me concerne, c’est mon dernier achat chez eux.

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