Il y a de plus en plus de choses disponibles en ligne… des choses à acheter (peu importe quoi), des choses à regarder, à écouter, on nous propose moult services pratiques, mais parfois on tombe sur certains écueils que même le web n ‘arrive pas à résoudre.

1. Trouver un endroit physique
Pour pleins de raisons, on a besoin de trouver un magasin ou une personne physique et pas seulement un site web. Exemple: j’ai trouvé un sac ou un pantalon sur le web qui me plait beaucoup d’une marque X… où puis-je la trouver physiquement pour l’essayer ou demander des infos et éventuellement faire un achat (physique ou électronique).
Aujourd’hui beaucoup de sites ou services ne communiquent pas ou peu sur leurs revendeurs, où trouver tel ou tel objet… et cela peut constituer un frein.

2. Nécessité d’une action physique
Pour certains services, on a besoin d’une confirmation physique, de recevoir ou d’envoyer des informations par une voie plus traditionnelle. Souvent cette information est masquée ou cachée.
Dernier exemple en date: Vélib. Youhou génial on peut s’abonner en ligne… je remplis le formulaire, je rentre mon rib, etc… et je m’attends à avoir à saisir mon code de carte bleu. Que neni, je dois imprimer un fichier pdf pré-rempli et joindre un chèque. Déception, je dois utiliser une voix traditionnelle (donc beaucoup beaucoup plus lente) avant de pouvoir profiter de ce service (c’est aussi valable pour certains FAI, etc…)
Certains services devraient, soit annoncer la couleur clairement avant de demander à leurs clients potentiels de remplir un formulaire, soit trouver une solution viable pour que toute l’inscription (ou toute autre action) se fasse en ligne.

3. Chercher n’est pas trouver
Un autre travers du web… on cherche beaucoup, mais on ne trouve pas forcément ce que l’on cherche. Beaucoup d’informations parasites viennent nous détourner de notre but: trouver tel site ou tel produit. Entre les résultats faussés, les revendeurs de liens, les sites d’avis, etc… on met énormément de temps à trouver ce que l’on cherche (si on a la patience de chercher jusqu’à trouver).

Il manque vraiment un lien entre le monde réel et numérique, qui nous permettrait beaucoup plus facilement de pouvoir trouver ce que l’on cherche vraiment… encore que c’est tout ce qui le charme de la vraie vie: les surprises, les rencontres, l’inattendu… découvrir un petit magasin bizarre que personne ne connait, un petit resto pas envahi par des hordes de touristes (pour combien de temps?)

Cet article a été posté le Thursday 8 November 2007 à 5:58 pm et a été classé dans la catégorie Divers.