Un bon casse tête en perspective… comment choisir un bon FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) pour les travailleurs du web?
Beaucoup d’offres, très proches au niveau services et tarifaires et peu de points de comparaisons, mais quels sont les éléments qui pourraient nous faire choisir telle ou telle offre de tel ou tel opérateur.

1. Délai de mise en marche
Certaines mise en services sous plus ou moins longues que d’autres et cela peut avoir un impact important dans la décision de prendre tel ou tel FAI (suivant vos besoins bien sûr). Certains nécessitent entre 3 jours et une semaine pour rendre la ligne utilisable, encore faut-il recevoir à temps votre box/modem.

2. La bande passante
Cette notion est variable selon les FAI et votre emplacement, que vous soyez en zone dégroupée partielle ou totale (ou non), ainsi que la distance du répartiteur sur lequel vous êtes connecté… votre bande passante peut être comprise en 512ko et 20 Mo (en traffic descendant).
C’est une notion importante suivant le nombre de personnes qui sont supposés travailler sur la même ligne.

3. Le matériel à disposition
Tous les FAI vous proposent modem ou box en location ou à la vente… avec des spécificité souvent disparates: wifi ou non, via USB ou port Ethernet, etc… à vous de voir votre utilisation, mais il est bon de préférer une connexion par Ethernet et avoir la possibilité d’ouvrir son réseau au Wifi est un plus non négligeable.
Suivant les modèles et les distributions de ces modems/routeurs les dispositifs de sécurité sont assez disparates, donc attention à bien sécuriser votre réseau.
Cette notion de matériel n’est pas bloquant, beaucoup de constructeurs du marché proposent des modems/routeurs ADSL standard qui fonctionnent avec la majorité des FAI (encore faut-il se renseigner avant que c’est bien le cas) et dans le cas d’une utilisation intensive, on utilise rarement le matériel prêté par le FAI (sauf dans le cas de toutes petites structures).

4. Stabilité du service
C’est sans aucun doute une des notions les plus importantes… En tant que travailleurs du web, nous utilisons le web massivement: recherche, documentation, mail, travail à distance, mise en ligne et nous avons besoin de nous assurer un uptime optimal. Malheureusement cette notion est relativement complexe à évaluer, pour l’instant je n’ai pas vu de FAI grand public proposant une telle clause dans son contrat. On peut toujours se renseigner sur la réputation du FAI, mais en général guère plus.

5. Hotline / rapidité d’intervention
C’est LA fonctionnalité majeure à surveiller avant de souscrire à un FAI, sa disponibilité au téléphone, le tarif de son service d’aide téléphonique, le service proposé (croyez moi j’en ai essayé quelques unes des hotlines et suivant l’entreprise et la personne que vous avez au bout du fil, ça change du tout au tout…) et surtout l’éventuelle rapidité d’intervention sur site.

Suivant votre utilisation et le type de structure vous allez devoir vous tourner vers des structures assez divers.
A. Freelance / Télétravail
Vos besoin sont relativement limités, certes vous avez besoin d’une connexion web, mais une FAI classique, avec un contrat pour particulier devrait faire l’affaire. En cas de coup dur vous pouvez toujours vous raccrocher aux wifi et hotspot disponibles à droite à gauche.

B. PME (moins de 20 personnes)
Vos besoins sont plus ou moins importants et vous avez besoin de stabilité… sans payer des sommes hallucinantes. Vous pouvez vous tourner vers les structures pour professionnels des FAI (elles en ont quasiment toutes) qui vous garantissent en général une bonne bande passante et un uptime correcte. Vous pouvez aussi prévoir une petite ligne particulière (avec une autre FAI) pour assurer le service et ne pas vous retrouver sans web.

C. Agence
Vous avez de gros besoins aussi bien en bande passante, mais surtout un besoin d’uptime important. Là vous allez devoir vous mettre en contact avec des FAI spécialisés dans des connexion type LS ou fibre optique, beaucoup plus onéreuses… mais avec souvent le service qui va avec. Il n’est pas négligeable de prévoir un plan de secours avec une autre ligne en cas de panne prolongée.

Quelques derniers conseils
1. Variez les sources
Ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier, si vous avez un doute sur la fiabilité de votre FAI, n’hésitez pas à ouvrir une autre ligne personnelle qui vous servira de back-up en cas d’indisponibilité de votre ligne principale.

2. Ressortez votre vieux modem
C’est idiot à dire, mais je garde toujours dans un coin (un peu poussiéreux), mon vieux modem RTC (celui qui fait des bruits bizarres) et un vieux contrat (facturé sur ma ligne téléphonique à la minute) au cas où. Cela peut s’avérer extrêmement utile pour une mise en ligne critique ou un monitoring de serveur en SSH… certes c’est lent, mais ça marche!

3. Demandez des avis
Demandez à des collègues autour de vous quels sont leurs fournisseurs et leur avis. Cela n’a rien de fiable, mais si plusieurs avis négatifs se croisent, évitez cette entreprise.

4. Ne croyez pas les commerciaux sur parole
Les commerciaux essayeront de vous vendre tout et n’importe quoi (ok pas tous, mais beaucoup…). Renseignez-vous, demandez à parler à certains de leurs techniciens, de leurs ingénieurs réseaux et posez des questions, toutes les questions qui vous passent par la tête, demandez des explications sur les termes du contrat, etc… (c’est général pas juste spécifique aux FAI, mais avec les problèmes que cela peut poser…)

5. Go mobile
Si vous le pouvez optez pour la mobilité, c’est le meilleur moyen de ne pas rester coincer avec un connexion qui ne marche pas. Ok je reconnais 130 personnes d’une agence sur le Wifi du MacDo de Montparnasse rue de Rennes c’est un peu abusé, mais…

Et vous c’est quoi vos expériences avec les FAI (pros uniquement)?

Cet article a été posté le Monday 10 September 2007 à 10:29 am et a été classé dans la catégorie Matériel, Outils.