La subtilité [toute realtive] des agences de communication
Publié le 25 July 2007, par Babozor dans la catégorie Marketing, CRM, etc..., Travail, contrats, etc...Depuis maintenant quelques temps, les bloggeurs et éditeurs de sites divers et variés sont beaucoup sollicités pour tester divers produits… je n’essaye pas de relancer le (déjà) vieux débat entre journaliste et blogger (un journaliste est un professionnel, a fait des études pour, le blogger non, même si à mon avis certains bloggers mériteraient une place de choix dans certains magazines ou quotidiens que certains journalistes, mais c’est un autre débat) mais d’essayer d’éclaircir les choses.
- vous êtes une agence de communication confiante dans le produit de votre client et vous prêtez ou donnez des produits à certaines personnes pour les tester, sans obligations et vous attendez les retombées éventuelles (et si le produit est bon ça devrait retomber, c’est mathématique)
- vous êtes aussi une agence de communication qui essaye de se faire de la publicité pas cher, vous contactez donc des blogger en tentant de les transformer en pseudo-journaliste, contre quelque menu cadeau…
La différence est tenue, mais importante: dans la première vous lancez des bouteilles à la mer en espérant des retombées, dans la deuxième vous négociez ces retombées.
Un exemple pour illustrer mon propos, un série de mails échangées entre une de mes (très proches) connaissances, blogger vétérant et expatrié français (ça a son importance) et une agence conseil en communication marketing online, web 2.0, buzz et blogs marketing, bouche a oreille, performance search marketing (ça ne s’invente pas, ça vient de leur site…): la société heaven
(pour des questions de confidentialité j’ai masqué les noms)
Bonjour L.,
Je suis A. et je travaille pour l’agence de communication en ligne heaven.
Je me permets de vous contacter pour le compte de notre client Microsoft Hardware ; nous essayons d’entrer en contact avec des expatriés qui ont un blog pour obtenir des retours d’expérience sur l’utilisation des webcams.
En effet, nous pensons que la webcam est un outil qui permet de compenser l’éloignement de ses proches et c’est pour cela que votre avis nous intéresse.
Bon, j’ai cru comprendre que vous n’étiez pas a priori un fan absolu de nos amis de Redmond, mais si vous pouviez tenter de considérer ceci comme un test pour un constructeur hardware lambda, j’en serais ravi
Aussi, si vous l’acceptez, nous vous proposons de mettre à votre disposition une LifeCam pour vous et pour deux de vos proches afin que vous puissiez vous faire une idée des avantages de ce mode de communication.
Ces LifeCams sont bien sur optimisées pour Windows Live Messenger et compatibles avec toutes les autres messageries instantanées comme Skype par exemple J
N’hésitez pas à me répondre si vous êtes intéressé,
Cordialement,
A.
Et bien vous m’avez rendu curieux… que proposez vous?
L
Bonjour L.,
Heureux d’avoir pu attiser votre curiosité, je vais tenter de vous expliquer le plus clairement possible le gourbiche.
Nous vous faisons parvenir une Webcam (en l’occurrence une Lifecam) ainsi que deux autres à des proches de votre choix, et avec qui vous désirez communiquer (de préférence en France).
A la suite de ces vidéo-conversations vous écrivez une note (au moins) sur votre blog.
Il est évident que vous conservez une totale liberté rédactionnelle.
Cet accord n’est pas contractualisé, nous nous basons plus sur des engagements moraux.
Et voilà je crois ne pas m’être trop enfumé les neurones, ni les votre je l’éspère.
Je reste à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire,
Cordialement
A.
qu’est-ce que cette webcam a de plus que les autres? j’ai déjà isight intégré à mon mac, est-elle vraiment supérieure?…
L.
Erf…. Vous êtes sur Mac.
Là vous venez de me mortifier.
Sous mac les lifecams fonctionnent mais leurs spécificités (surtout avec Windows Live Messenger) ne fonctionnent pas. Elles ne présentent donc pas d’intérêt pour test…
Tant pis pour moi, je vous remercie en tout cas de m’avoir répondu et vous souhaite une bonne route néerlandaise.
Bien cordialement
A.
Pas très subtil: je t’offre trois webcam et en contre-partie tu me fais un post sur ma webcam (mais tu garde une totale liberté rédactionnelle… off course).
Qu’est ce qui est choquant ici? D’offrir une (ici en l’occurrence trois) webcam contre un post dans un blog? Pas vraiment… ce genre de choses se font (même si à mon avis perdre sa cyber-légitimité pour trois webcam je trouve ça un peu cher payé). Ce qu’il manque ici c’est d’un poil de subtilité, marquer noir sur blanc que vous attendez un post après avoir reçu “le cadeau” était je pense superflu. Si la webcam est vraiment bien, il y a 98% de chance que le blogger en parle (d’autant que de recevoir un cadeau ça fait toujours plaisir).
D’un autre côté, si vous obligez un blogger à poster sur votre produit, vous avez toujours le risque qu’il poste quelque chose de désagréable… c’est qui n’est pas vraiment le but de ce genre de campagne.
Donc quelques conseils pour les agences de marketing et communication en ligne, pour éviter les gaffes:
1. ne proposez jamais de contre partie, un cadeau est un cadeau, si ça plait, les gens écrirons dessus
2. renseignez vous sur les personnes que vous contactez (ne serais-ce qu’en lisant leur blog de façon rapide) pour savoir a qui vous vous adressez et si vous êtes sur la bonne cible.
3. arrêtez de prendre les bloggers pour des journalistes (certains journalistes bloguent, mais les bloggers ne sont pas des journalistes, juste des gens qui veulent partager leur expérience personnelle ou professionnelle)
Et vous vos expériences avec les agences de communication online ça donne quoi?
le 25 July 2007 à 13h45
Le site Vous et Nous (http://vousetnous.net/) offre un excellent moyen de partager ses expériences avec les agences de communication en ligne.
le 25 July 2007 à 14h01
Mmmm je ne vois pas bien l’intérêt de ce site, à part donner un semblant de respectabilité aux agences de com, ou une platforme de recrutement de bloggers avides de cadeaux et invitations en tout genre.
Personnellement (et ça n’engage que moi) quand j’écris une review sur un produit ou un service, je le fais parceque je pense que le produit ou le service est bon et peut s’avérer utile à certains de mes lecteurs et non parceque j’ai reçu l’objet en cadeau… et que je me sens obligé d’en parler!
Pour être clair, c’est un moyen pas cher pour les annonceurs de se faire de la pub… mais ensuite je pense que les bloggers qui acceptent ce genre d’arrangements perdent totalement leur crédibilité.
Je ne vois pas non plus quel intérêt comporte ce site à part relayer ces fameuses pub ou mettre en relation bloggers et agence de com.
le 25 July 2007 à 14h38
que d’incohérences dans ce post…. je suis tombé là-dessus hasard et j’y trouve une perle de chez perle !!!!
Babozor.. traiter un sujet comme celui-ci ne joue pas du tout en ta faveur…. Donc je laisse un commentaire (même s’il y a de fortes chance que celui-ci soit inutile ou pas compris compte tenu de la partialité des propos).
Sans prendre la défense des agences de com’ ni de Heaven (avec lesquelles je précise n’entretenir aucun rapport, dieu merci
) voici mon point de vue :
1 – ici on ne parle pas de cadeau mais d’échange (il faudrait voir à pas tout mélanger). La différence est mince mais primordiale. De fait la contre partie est nécessaire puisque partie intégrante du contrat (et oui un contrat n’est pas seulement écrit : cours de droits de première année) et c’est bien de ça dont il est question.
2 – l’approche n’est peut-être pas très délicate, mais ça c’est une question de point de vue, mais il n’y a pas de “subtilité” : tout est clair, libre cours d’accepter ou de refuser la proposition.
3 – si les agences s’intéressent désormais aux bloggers c’est pour un retour “terrain” d’un utilisateur potentiel loin des objectivités toutes subjectives des journalistes.
Les agences de com’ n’attendent pas de retour essentiellement positifs mais juste des retours, qu’ils soient bons ou mauvais… c’est une approche de substitution aux panels de consommateurs, aux tests journalistes et basta.
Ah !! B-A-BA du marketing : un produit bon n’a pas MATHÉMATIQUEMENT de retours…
Bref je reconnais bien là les travers de la bloggosphères…
Sans rancune
le 25 July 2007 à 14h57
Ah, on s’enflamme, j’aime ça… (enfin un peu d’animation!!)
pourquoi ce sujet ne joue pas en ma faveur (faudra que tu m’explique, je comprends pas trop), je ne comprends pas, éclaire moi… je le dis pas pour casser, mais juste je comprends pas…
1. ok je me suis mal exprimer, donc les agence paient pour avoir des retours clients (pour moi échange ou cadeau = paie, tu appelle ça comme tu veux, ça reste de la rémunération)
2. pourquoi ne pas être complètement transparent et dire les choses comme elles sont et ne pas se la jouer “je te laisse toute liberté rédactionnelle”… évidemment, personne ne me dira jamais ce que je dois écrire ou non, je fais ce que je veux c’est mon blog
3. après tous les test, panel de test, groupes spécialisés, ils sont toujours aussi incapable d’avoir un retour terrain, ne soit pas non plus complètement malhonnête, ça n’a rien à voir avec le retour terrain, c’est un moyen pas cher de se faire de la pub
je trouve ton approche très policée… peut être un collègue de Heaven
Juste je trouve ça énervant, qu’on nous prenne pour des demeurés, dites simplement on fait de la pub, ça n’a rien de choquant, mais arrêtez de parler de panel de test, etc…
Je pense que des gens seraient et sont contents de recevoir des trucs et d’en parler dans leur blog, ça ne me pose aucun problème, mais appellez un chat un chat: c’est de la pub… tu le dis toi même c’est un contrat.
Le débat reste ouvert, mais la seule chose que je demande c’est juste de dire la vérité, pas de tourner autour du pot… et que ce soit clairement indiqué sur les blog qui relaient ces infos (certains le font, d’autres non).
le 27 April 2008 à 09h54
C’est vrai, ce post peut faire débat. Je suis un petit blogger depuis quelques petits temps, et j’ai depuis longtemps connu cette agence citée, grâce à un site de jeu vidéo que je gérais avant.
Grâce à eux, et leur partenariat avec Microsoft, mon “équipe” et moi avons pu participer à des rencontres entre développeurs (de JV) et joueurs. Nous avons pu aussi recevoir des avant-premières sur de l’actu et pu tester dans des salles des jeux sur PC ou consoles. Aujourd’hui, même si ce site est à l’abandon par manque de temps, je continue de gérer mes petits écrits via mon blog, et j’ai gardé cette relation avec l’agence. J’ai de ce fait pu obtenir quelques avantages m’intéressant, comme pouvoir continuer de tester des jeux (gentiment prêtés, ou par codes débloquant du contenu live). Je ne me prends clairement pas pour un journaliste, je n’ai aucune formation de ce côté, mais j’aime écrire et partager. Récemment, j’ai pu essayer un lecteur audio/vidéo, grâce à eux. 9a me plait, alors pourqoi ne pas en parler ?
‘Cadeaux’ est un bien grand mot, ce sont plus des prêts. Bien sûr l’agence demande un petit retour mais n’est-ce pas normal ? Rien ne m’oblige par ailleurs à le faire, mais là, par contre, serait-ce vraiment sérieux de ma part de ne pas le faire ? Surtout que l’article n’a pas besoin de contenir un nombre déterminé de mots, et encore moins orienté vers du positif.
C’est un système d’échange qui me plait beaucoup, et que j’aimerais faire progresser vers d’autres agences de ce genre. Je ne me sens par ailleurs pas décrédibilisé. Libre à moi d’écrire ce que je veux, et j’en profite. Si on peut m’aider à tester des produits, pourquoi m’en priverais-je ?
Désolé, pour le roman ^^
++
le 27 April 2008 à 10h16
[...] suis tombé au hasard de mes recherches sur le net sur cet article, dans lequel j’émets un avis sur le sujet dans les commentaires. Le débat se situe sur la [...]