Voici donc le premier d’une longue série de post sur les différents métiers du web: tentative de définition, comment est perçu ce métier par les professionnels, par les novices, évolution du métier, etc…
[J'ai longuement hésité avant de publier ce post, édité, ré-édité... je compte sur vos commentaires pour corriger les bêtises que j'ai pu mettre ou pour enrichir de votre expérience mon propos]

De tous les postes, celui de Webmaster est de loin le plus ambigu et celui qui génère le plus de définitions variables d’une personne à une autre.
Le domaine du web a bien changé depuis 10 ans, mais c’est peut être avec les DA, le seul poste qui n’a pas changé de nomenclature (ce qui ne veut pas dire que son rôle lui même n’a pas changé).
Comment définir le rôle exacte d’un webmaster?

Tout le monde trouvera des définitions variables, mais il existe deux tendances:

Webmaster – Couteau suisse du web
Je sais que le titre n’est pas beau, mais c’est une définition souvent donnée. Pour certains (et c’était la tendance il y a encore quelques années) le webmaster doit pouvoir toucher un peu à tout: pouvoir découper des images, localiser un flash, adapter un montage HTML, checker un XML qui ne marche pas, bidouiller un peu de PHP… bref une connaissance superficielle (et parfois plus profonde) mais suffisante de beaucoup d’outils et de technologies pour effectuer des tâches de maintenance sur le site et permettre ainsi à celui ci d’évoluer et de se maintenir sans accroc.
Cette définition est encore valable pour certains postes, mais avec l’avancement technologique des sites, la présence de CMS de plus en plus performants, ce fameux couteau suisse devient de plus en plus rare (corrigez moi si je me trompe) ou reste cantonné à la partie adaptation flash/charte graphique (ce qui revient plus ou moins au rôle d’un intégrateur et perd son rôle noble de couteau suisse du web).

Webmaster – gestion visiteurs / clientèle
Une définition plus moderne du webmaster, lui donne un rôle plus axé sur la communication spécifique avec l’outil web. Recevoir les emails, répondre, forwarder, trier, adapter le contenu éditorial du site à la cible (qui n’a rien à voir avec la cible de la presse papier par exemple), faire naitre et vivre une vraie communauté autour du site (ce qui veut dire animer et modérer les forums, annonces, etc…) éventuellement s’occuper du blog de l’entreprise, etc… le webmaster aujourd’hui fait le lien entre l’entreprise et ses clients ou ses visiteurs, car c’est un professionnel qui est impliqué dans le web et qui sait leur parler.
Rien à voir avec le couteau suisse de tout à l’heure, on ne leur demande plus ou très peu de connaitre des bases techniques propre au web, mais d’être familier avec les outils standard du web et de savoir communiquer sans tomber dans les pièges à RP.

Évidemment ce sont deux définitions aux antipodes l’une de l’autre… dans la réalité je pense que les différences sont moins marquées, et que le vrai rôle de webmaster empreinte un peu aux deux définitions.
Le métier de webmaster reste un métier passionnant mais dur (c’est lui le premier à se faire taper dessus quand cela ne va pas, aussi bien par le propriétaire du site que par les visiteurs), qui réclame rigueur, une grande connaissance du web (et de ces nombreux pièges), de certains de ses outils et ce métier est trop souvent dénigré.
Un bon site sans bon webmaster c’est la chance de vous créer une vraie communauté active qui vous passe sous le nez…

Webmaster, donnez nous votre feedback. Quel est votre vrai rôle, vos différentes fonctions, votre place dans l’entreprise, êtes vous bien considéré par vos collègues, etc…
Vous avez la parole, dites nous tout sur le(s) rôle(s) méconnu de webmaster.
[J'essayerais d'ici quelques jours de faire une micro synthèse en update de ce post]

Cet article a été posté le Monday 11 June 2007 à 12:05 am et a été classé dans la catégorie Lexique, Travail, contrats, etc....